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| ネット通販でダイニングテーブルを購入。しかし到着した商品は、写真とまったく異なる質感、今にも折れそうな足…。すぐにでも返品したいのですができるのでしょうか。 |
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家電製品の場合、届いた商品がスイッチを入れても作動しなかったり、機能が完全でなかったり、商品の破損などはすぐに分かります。これは製造者責任ですから、すみやかな返品・交換が可能です。
しかし今回のダイニングテーブルの場合、機能は問題なく、届いた商品に納得ができず返品となると主観的な判断とみなされます。一方的に事業者の責任を追究することはできません。購入者側の問題も指摘されます。
色や質感の期待値は人それぞれです。衣類などの場合はきちんと採寸してオーダーしたか、カタログ印刷の色とどれだけ異なっていたのか、が問題となります。
一方、家具の場合、あなたの言う質感の違いとはどのような事なのか、足の太さはどのくらいを期待していたのか客観的に明らかにする必要があります。「完全なる別物、不良品」ではないようですので、売買契約を一定期間内であれば解約できるクーリングオフは適用されず、一方的な返品はできません。 |
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